Клиент сам видит, где его груз, и не звонит менеджеру
Личный кабинет на вашем домене: перевозки из воронки Битрикс24 со статусами, машина на карте, документы и заявка на новую перевозку. Данные остаются в Битрикс24.
Как это работает
Портал читает сделки из Битрикс24 через вебхук и показывает клиенту только его перевозки. Менеджеры работают в привычной воронке.
Перевозки ведёте как обычно
В воронке «Перевозки» Битрикс24: стадии, даты, груз, документы в сделке. Ничего перестраивать не нужно.
Клиент получает доступ
Робот на нужной стадии или администратор создаёт учётную запись. Клиенту уходит письмо с адресом портала и паролем.
Клиент видит всё сам
Статус, где машина, документы, менеджер. Новую заявку отправляет из кабинета — в Битрикс24 появляется сделка.
Посмотрите, как это работает
Шесть сцен из кабинета. Переключаются сами, можно выбрать вручную.
Каждый звонок «где груз?» — это менеджер, который не продаёт
- «Где моя машина?» — менеджер ищет водителя, перезванивает клиенту, теряет полчаса
- Накладные и счета пересылают по почте, потом ищут в переписке
- Заявки приходят в мессенджеры и по телефону, часть теряется до CRM
- Клиент не видит, на каком этапе перевозка, и звонит на каждую стадию
- Клиент открывает кабинет и видит статус и позицию машины сам
- Документы из сделки скачиваются в один клик, история перевозок под рукой
- Заявка из кабинета сразу становится сделкой в воронке «Перевозки»
- Менеджер отвечает на вопросы, а не на «где груз?» — звонков меньше
Как защищён доступ
Кабинет открыт в интернет, поэтому границы доступа проверяются на сервере при каждом запросе.
- 01
Только свои перевозки
Учётная запись привязана к компании или контакту Битрикс24. Чужая сделка по ссылке не откроется — портал ответит «не найдена».
- 02
Ссылки Битрикс24 не наружу
Файлы скачивает сервер портала и отдаёт клиенту. Адрес вебхука с токеном в браузер не попадает.
- 03
Пароли и сессии
Пароль генерируется портал и хранится хэшем. Сессия по токенам с ротацией, пять неверных попыток входа — пауза.
- 04
Телефон водителя скрыт
Клиент видит позицию машины и последние четыре цифры номера. Внутренние стадии и заметки менеджеров в кабинет не попадают.
Что умеет
Стадии в словах клиента
Внутренние названия стадий заменяются на понятные: «Поиск транспорта», «Авто в пути». Стадии-отмены показываются одной «Отменена».
Машина на карте
Позиция по телефону водителя через Мовизор, карта в карточке перевозки, ссылка «Открыть на карте». Обновляется автоматически.
Документы из сделки
Файловые поля сделки Битрикс24 показываются списком: имя, размер. Скачивание через сервер портала.
Заявка на перевозку
Форма по параметрам с подсказками городов или свободный текст, до 10 файлов. Сделка создаётся в первой стадии воронки.
Фильтр и поиск
«Все», «Активные», «Завершённые», у сотрудников клиента — «Свои». Поиск по номеру и маршруту.
Несколько сотрудников клиента
У компании несколько учётных записей: каждый видит все перевозки компании или только свои — настраивается в админке.
Доступ из бизнес-процесса
Робот Битрикс24 создаёт клиента одним запросом. Или администратор в разделе «Клиенты»: создать, сбросить пароль, деактивировать.
Менеджер в карточке
Ответственный за сделку показывается клиенту с телефоном и почтой — понятно, кому звонить.
Ваш домен и логотип
Портал живёт на track.ваш-домен.ru с вашим логотипом. Клиент видит вашу компанию, а не Битрикс24.
Вопросы про кабинет
Клиент видит только свои перевозки?
+
Да. Учётная запись привязана к компании или контакту в Битрикс24, портал показывает только сделки этой компании.
У сотрудников клиента можно настроить, видят они все перевозки компании или только свои. Чужая перевозка по ссылке не откроется.
Как клиент получает доступ?
+
Саморегистрации нет. Клиента создаёт робот в бизнес-процессе Битрикс24 или администратор в разделе «Клиенты» портала.
В обоих случаях генерируется пароль и клиенту уходит письмо с адресом портала и данными для входа. Администратор может сбросить пароль и деактивировать учётную запись.
Откуда портал берёт позицию машины?
+
Из сервиса Мовизор по телефону водителя из сделки: оператор связи определяет положение телефона без приложений и датчиков.
Карта показывается на стадиях «ТС на погрузке», «Авто в пути» и «ТС на выгрузке», клиент видит только последние четыре цифры номера водителя.
Нужно ли менять процессы в Битрикс24?
+
Нет. Портал читает сделки существующей воронки «Перевозки» через вебхук.
Стадии, пользовательские поля и файлы настраиваются в конфигурации под ваш портал. Внутренние стадии можно скрыть от клиента, названия стадий заменить на понятные.
Где размещается портал?
+
На поддомене вашего сайта, например track.ваш-домен.ru, на вашем или нашем сервере.
Битрикс24 остаётся источником данных, портал ничего в нём не дублирует, кроме учётных записей клиентов.
Установим «Кабинет клиента» для вашей компании бесплатно
Оставьте контакт — договоримся о доступе на портал, настроим кабинет под вашу воронку и покажем, как с ним работать.
- Оставляете заявкуОтветим за 15 минут в рабочее время.
- Даёте доступ на порталНастраиваем воронку, стадии и поля под ваш Битрикс24, разворачиваем кабинет на поддомене.
- Смотрим вместеСозвон экраном: заводим первого клиента и проходим путь от заявки до документов.